Pusat layanan pelanggan menggunakan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi agitasi penelepon, perusahaan asuransi memindai data suara untuk menandai penyakit dan menaikkan tarif, restoran bintang lima menolak reservasi atas detail pribadi yang diungkapkan oleh nada di ujung telepon.

Jauh dari fiksi ilmiah, skenario seperti itu telah melompat ke ranah kemungkinan, kata Joseph Turow, seorang profesor di Sekolah Komunikasi Annenberg Universitas Pennsylvania dan penulis “The Voice Catchers: How Marketers Listen In to Exploit Your Emotions, Your Privacy and Your Dompet.”

Munculnya produk bantuan suara di rumah dan tempat kerja telah mendorong gelombang inovasi sektor swasta, mengasah asupan makanan cepat saji melalui pesanan, menggantikan teknologi genggam yang biasanya digunakan oleh karyawan gudang, dan menyempurnakan perangkat rumah pintar yang beradaptasi dengan kebutuhan pengguna. tics vokal, menurut pakar privasi dan advokat yang berbicara dengan ABC News.

Namun pengumpulan data suara juga memicu pemasaran yang ditargetkan berdasarkan informasi pribadi yang diperoleh dari rekaman dan risiko pelanggaran data yang dapat menempatkan suara seseorang di tangan penjahat dunia maya yang ingin menirunya, tambah mereka.

“Ini telah menjadi masalah nyata karena semakin banyak orang menggunakan perangkat yang diaktifkan dengan suara seperti Alexa dan Siri,” Marc Rotenberg, pendiri dan direktur eksekutif untuk Pusat AI dan Kebijakan Digital nirlaba, mengatakan kepada ABC News. “Ada bom waktu dengan koleksi rekaman suara.”

“Perusahaan-perusahaan ini mengumpulkan rekaman suara untuk meningkatkan layanan,” tambah Rotenberg. “Tapi retensi mereka atas rekaman suara ini benar-benar menjadi perhatian privasi.”

Sementara asisten suara baru-baru ini tiba di kantong konsumen dan ruang tamu, teknologinya sudah ada lebih dari setengah abad.

Pada awal 1960-an, IBM merilis Shoebox, sebuah kalkulator yang dapat melakukan aritmatika dasar sebagai respons terhadap perintah suara. Kira-kira satu dekade kemudian, sistem pengenalan ucapan “Harpy” yang diluncurkan oleh Carnegie Mellon dapat mengidentifikasi lebih dari 1.000 kata dalam suara pengguna.

Pada akhirnya, teknologi tersebut mencapai titik belok lebih dari satu dekade lalu, ketika Apple merilis Siri sebagai fitur iPhone, melengkapi puluhan juta dengan perintah suara. Tiga tahun kemudian, Amazon mengeluarkan Alexa, asisten suara yang dapat memutar lagu atau mencari fakta sebagai tanggapan atas ucapan sederhana. Segera setelah itu, Google meluncurkan Google Assistant, fitur pengenalan suara yang tersedia di perangkat Android dan Google Home.

Sementara itu, teknologinya telah berkembang jauh melampaui keingintahuan konsumen, karena bisnis telah mencarinya untuk meningkatkan operasi dan pemasar telah mengeksplorasi penggunaan data suara sekunder. Secara keseluruhan, pasar pengenalan suara di seluruh dunia melampaui $3,5 miliar pada tahun 2021 dan diperkirakan akan mencapai $10 miliar pada tahun 2028, menurut firma riset Global Market Insights.

Dalam banyak kasus, bisnis menggunakan data suara karena mendukung produktivitas atau meningkatkan layanan yang dihadapi oleh pelanggan, kata Kristin Bryan, seorang pengacara di Squire Patton Boggs yang telah menangani litigasi yang melibatkan pengumpulan data suara, kepada ABC News.

“Perusahaan semakin menemukan cara baru untuk menggunakan teknologi suara untuk mengurangi kesalahan manusia dan merampingkan operasi,” katanya.

Misalnya, semakin banyak gudang di jaringan e-commerce yang luas di negara ini telah menggantikan tablet genggam dengan teknologi yang dapat dipakai yang memungkinkan karyawan merekam pekerjaan mereka melalui perintah suara, membebaskan kedua tangan untuk mengangkat dan menyortir produk, kata Roberto Michel, seorang senior editor untuk Penanganan Material Modern, sebuah publikasi perdagangan yang meliput industri manufaktur.

Sebuah survei yang dilakukan oleh outlet perdagangan tahun lalu menemukan bahwa 39% perusahaan gudang menggunakan teknologi bantuan suara, meningkat dari 21% bisnis serupa yang melaporkan adopsi perangkat setahun sebelumnya, kata Michel.

Teknologi ini “mempercepat proses pemilihan pesanan dibandingkan meraba-raba dengan perangkat genggam,” kata Michel.

Namun, penggunaan teknologi bantuan suara yang seolah-olah tidak berbahaya pun dapat memicu masalah privasi, kata Turow, dari University of Pennsylvania.

Pekan lalu, rantai grosir Whole Foods milik Amazon setuju untuk membayar hampir $300.000 kepada pekerja dalam penyelesaian atas tuduhan bahwa produk bantuan suara yang digunakan untuk melacak produktivitas pekerja di gudang Chicago telah merekam suara karyawan tanpa persetujuan mereka.

Kritikus khawatir bahwa produk dengan bantuan suara mengumpulkan lebih banyak data yang terungkap daripada yang disadari banyak pengguna, memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari ucapan yang dibuat di rumah atau bekerja melalui iklan yang diasah dengan hati-hati atau penjualan informasi intim.

Suara konsumen dapat digunakan untuk mengungkapkan banyak pengetahuan tentang dirinya, termasuk tinggi badan, berat badan, etnis, ciri kepribadian, dan kemungkinan masalah kesehatan, kata Turow, yang berbicara kepada para ilmuwan tentang pemeriksaan audio untuk bukunya tentang pengumpulan data suara. .

Pada 2019, Amazon mengumumkan pengembangan “model pembelajaran mendalam untuk mendeteksi saat pelanggan frustrasi” dengan asisten suaranya. “Alexa sekarang dapat mencoba menyesuaikan, seperti yang Anda atau saya lakukan,” kata perusahaan itu.

“Dengan Deteksi Frustrasi, Alexa akan mengenali nada positif, negatif, dan netral untuk sebuah permintaan. Alexa tidak dirancang untuk mendeteksi emosi yang berbeda seperti kebahagiaan, kesedihan, kemarahan, atau kejutan,” kata Juru Bicara Amazon Lauren Raemhild kepada ABC News.

“Pelanggan memiliki beberapa opsi untuk mengelola rekaman suara Alexa mereka, termasuk opsi untuk tidak menyimpan rekaman mereka sama sekali,” tambahnya.

Juni lalu, TikTok memperbarui kebijakan privasinya, memperluas data yang dikumpulkan oleh perusahaan untuk menyertakan rekaman suara.

Perusahaan yang mengumpulkan data suara dapat menggunakan informasi untuk menjual produk langsung ke konsumen, atau meneruskan data tersebut ke pengiklan, kata Turow.

“Ketika kita pindah ke dunia di mana orang menggunakan suara untuk mengetik dalam kehidupan sehari-hari, pemasar ingin tahu: Apa yang bisa saya dapatkan dari suara orang ini?” dia berkata.

Rotenberg, dari Pusat AI dan Kebijakan Digital, memperingatkan bahwa pengumpulan data audio juga dapat mengakibatkan aktor jahat mengakses suara seseorang, memungkinkan mereka melakukan penipuan atau kejahatan lain melalui peniruan identitas.

Seorang pencuri menggunakan taktik, yang dikenal sebagai audio deepfake, menipu bank yang berbasis di Hong Kong untuk mengirim $35 juta kepada penjahat yang dianggap bank sebagai pengacara perusahaan, Forbes melaporkan Oktober lalu.

Dalam sebuah pernyataan, Juru Bicara Amazon Lauren Raemhild mengatakan perusahaan mengambil langkah-langkah ekstensif untuk memastikan keamanan datanya.

“Amazon memiliki ratusan karyawan yang berdedikasi untuk merancang produk yang aman, berinovasi dalam keamanan, serta menemukan dan memperbaiki kerentanan dalam layanan dan perangkat Amazon,” kata Raemhild. “Kami menerapkan berbagai taktik dan fitur yang membantu menjaga keamanan perangkat dan data pelanggan kami, misalnya, tinjauan keamanan yang ketat selama pengembangan, enkripsi untuk melindungi data, dan pembaruan keamanan perangkat lunak secara berkala.”

Apple dan Google tidak segera menanggapi permintaan komentar tentang potensi pencurian dan penyalahgunaan data suara.

Meskipun penggunaan teknologi bantuan suara semakin meningkat, undang-undang yang melindungi pengumpulan data audio tetap terbatas, menurut pengacara dan advokat yang berbicara dengan ABC News.

AS tidak memiliki undang-undang federal yang mengatur data semacam itu, meninggalkan peraturan terutama di tingkat negara bagian. Sejauh ini, empat negara bagian telah memberlakukan undang-undang yang berkaitan dengan pengumpulan data suara: California, Texas, Washington, dan Illinois, kata Bryan, dari Squire Patton Boggs.

Undang-undang terkuat, di Illinois, mewajibkan perusahaan mendapatkan persetujuan tertulis dari individu sebelum mengumpulkan data tersebut, dan setelah itu perusahaan dilarang menjual atau mengambil keuntungan dari informasi tersebut. Perusahaan yang melanggar hukum menghadapi potensi sanksi keuangan.

Upaya untuk membatasi pengumpulan data suara memerlukan urgensi, sebelum produk bantuan suara diadopsi lebih luas, kata Turow.

“Setelah ini membeku, kita tidak bisa berbuat banyak tentang itu,” katanya.

related post : Ribuan orang datang untuk mengucapkan selamat tinggal kepada mantan raja Yunani