Netflix mengalami kehilangan pelanggan pertamanya dalam lebih dari satu dekade, menyebabkan sahamnya anjlok 25% dalam perdagangan yang diperpanjang di tengah kekhawatiran bahwa layanan streaming perintis mungkin telah melihat hari-hari terbaiknya.

Basis pelanggan perusahaan turun 200.000 pelanggan selama periode Januari-Maret, menurut laporan pendapatan kuartalan yang dirilis Selasa. Ini pertama kalinya pelanggan Netflix turun sejak layanan streaming tersedia di sebagian besar dunia di luar China enam tahun lalu. Penurunan tahun ini sebagian berasal dari keputusan Netflix untuk menarik diri dari Rusia untuk memprotes perang melawan Ukraina, yang mengakibatkan hilangnya 700.000 pelanggan.

Netflix mengakui masalahnya berakar dalam dengan memproyeksikan hilangnya 2 juta pelanggan lagi selama periode April-Juni.

Jika penurunan saham berlanjut ke sesi perdagangan reguler hari Rabu, saham Netflix akan kehilangan lebih dari setengah nilainya sepanjang tahun ini – menghapus sekitar $150 miliar kekayaan pemegang saham dalam waktu kurang dari empat bulan.

Netflix berharap untuk membalikkan keadaan dengan mengambil langkah-langkah yang sebelumnya ditentang, termasuk memblokir berbagi akun dan memperkenalkan versi layanannya yang lebih murah — dan didukung iklan.

Analis Aptus Capital Advisors David Wagner mengatakan sekarang jelas bahwa Netflix sedang bergulat dengan tantangan yang mengesankan. “Mereka berada di tanah tak bertuan,” tulis Wagner dalam catatan penelitian Selasa.

Netflix menerima pukulan terbesarnya sejak kehilangan 800.000 pelanggan pada 2011 — hasil dari rencana yang diungkapkan untuk mulai membebankan biaya secara terpisah untuk layanan streaming yang baru lahir, yang telah dibundel secara gratis dengan layanan DVD-by-mail tradisionalnya. Reaksi pelanggan terhadap langkah itu menimbulkan permintaan maaf dari CEO Netflix Reed Hastings karena merusak eksekusi spin-off.

Kehilangan pelanggan terbaru jauh lebih buruk daripada perkiraan manajemen Netflix untuk kenaikan konservatif 2,5 juta pelanggan. Berita tersebut memperdalam masalah yang telah meningkat untuk streaming sejak lonjakan pendaftaran dari audiens yang tertawan selama pandemi mulai melambat.

Ini menandai keempat kalinya dalam lima kuartal terakhir bahwa pertumbuhan pelanggan Netflix telah jatuh di bawah keuntungan tahun sebelumnya, sebuah malaise yang telah diperbesar oleh persaingan yang ketat dari saingan yang didanai dengan baik seperti Apple dan Walt Disney.

Kemunduran tersebut mengikuti penambahan 18,2 juta pelanggan perusahaan pada tahun 2021, pertumbuhan tahunan terlemah sejak 2016. Itu kontras dengan peningkatan 36 juta pelanggan selama tahun 2020 ketika orang-orang terpaku di rumah dan kelaparan akan hiburan, yang dapat dengan cepat dan mudah dinikmati oleh Netflix. menyediakan dengan persediaan program aslinya.

Netflix sebelumnya telah memperkirakan bahwa itu akan mendapatkan kembali momentumnya, tetapi pada hari Selasa menghadapi masalah yang menghambatnya. “COVID menciptakan banyak kebisingan tentang cara membaca situasi,” kata Hastings dalam konferensi video yang meninjau angka-angka terbaru.

Antara lain, Hastings mengonfirmasi bahwa Netflix akan mulai menindak pembagian kata sandi pelanggan yang memungkinkan banyak rumah tangga mengakses layanannya dari satu akun, dengan perubahan yang kemungkinan akan diluncurkan sekitar tahun depan.

Perusahaan Los Gatos, California, memperkirakan bahwa sekitar 100 juta rumah tangga di seluruh dunia menonton layanannya secara gratis dengan menggunakan akun teman atau anggota keluarga lainnya, termasuk 30 juta di AS dan Kanada. “Ada lebih dari 100 juta rumah tangga yang memilih untuk menonton Netflix,” kata Hastings. “Mereka menyukai layanan ini. Kami baru saja mendapatkan bayaran untuk mereka.”

Untuk menghentikan praktik tersebut dan mendorong lebih banyak orang untuk membayar akun mereka sendiri, Netflix mengindikasikan akan memperluas pengujian yang diperkenalkan bulan lalu di Chili, Peru, dan Kosta Rika yang memungkinkan pelanggan untuk menambahkan hingga dua orang yang tinggal di luar rumah mereka ke akun mereka untuk satu biaya tambahan.

Netflix mengakhiri Maret dengan 221,6 juta pelanggan di seluruh dunia. Penurunan pelanggan memangkas keuangan Netflix pada kuartal pertama ketika laba perusahaan turun 6% dari tahun lalu menjadi $1,6 miliar, atau $3,53 per saham. Pendapatan naik 10% dari tahun lalu menjadi hampir $7,9 miliar.

Dengan meredanya pandemi, orang-orang telah menemukan hal lain untuk dilakukan, dan layanan streaming video lainnya bekerja keras untuk memikat pemirsa baru dengan program pemenang penghargaan mereka sendiri. Apple, misalnya, memegang hak streaming eksklusif untuk “CODA,” yang melampaui “Power of The Dog” Netflix, di antara film-film lain, untuk memenangkan Film Terbaik di Academy Awards bulan lalu.

Inflasi yang meningkat selama setahun terakhir juga telah menekan anggaran rumah tangga, membuat lebih banyak konsumen mengendalikan pengeluaran mereka untuk barang-barang pilihan. Terlepas dari tekanan itu, Netflix baru-baru ini menaikkan harganya di AS, di mana ia memiliki penetrasi rumah tangga terbesar — dan di mana ia paling kesulitan menemukan lebih banyak pelanggan. Pada kuartal terakhir, Netflix kehilangan 640.000 pelanggan di AS dan Kanada, mendorong manajemen untuk menunjukkan bahwa sebagian besar pertumbuhannya di masa depan akan datang di pasar internasional.

related post :  China mengirim kru stasiun luar angkasa berikutnya pada bulan Juni